Este documento dice bajo qué condiciones se presta Torqueado. Está escrito para leerse de principio a fin. Si algo no queda claro, escríbenos antes de aceptarlo.
Quiénes somos
Torqueado es un servicio operado por CC Labs, RUC 8-926-508 DV 0, con domicilio en la República de Panamá. En este documento, «Torqueado», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.
«El Negocio» es el taller, carwash, local de detailing o empresa similar que contrata el servicio. «Los clientes del Negocio» son los dueños de los vehículos que el Negocio atiende, y no son parte de este contrato.
Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta o usar Torqueado, el Negocio acepta estos términos. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara que tiene facultad para obligarla.
Si el Negocio firmó con nosotros una propuesta, una cotización o un acuerdo por escrito, ese documento manda sobre estos términos en lo que se contradigan. En todo lo demás, estos términos siguen aplicando.
Qué es Torqueado
Torqueado es un sistema de gestión para talleres, carwash y locales de detailing que se usa desde un navegador. No se instala nada en el local: el servicio se presta por internet y nosotros operamos los servidores.
Según lo que el Negocio contrate, el servicio puede incluir recepción de vehículos, tablero de órdenes, cotizaciones, agenda de citas, portal para los dueños de los vehículos, caja y pagos, inventario de repuestos, membresías, lealtad, reportes y avisos por correo. Qué módulos quedan activos se acuerda al contratar y puede cambiarse después.
Algunas funciones dependen de condiciones que están fuera de nuestro control, como la conexión a internet del local, la cámara del dispositivo para leer placas, o que el Negocio tenga correos válidos de sus clientes.
La cuenta y sus accesos
Nosotros damos de alta el Negocio y a su primer responsable. A partir de ahí, el Negocio administra a su propio personal: crea los accesos, asigna los roles y desactiva a quien deja de trabajar con él.
- Cada persona que entra al sistema tiene su propio acceso. Compartir una contraseña entre varias personas rompe la trazabilidad de quién hizo qué, que es justamente lo que el Negocio contrata.
- Cada persona elige su propia contraseña a través de un enlace que le enviamos o que el Negocio le entrega. Nosotros no conocemos esas contraseñas y no podemos recuperarlas, solo restablecerlas.
- El Negocio responde por lo que hagan las personas a las que dio acceso, como si lo hubiera hecho él mismo.
- Las contraseñas del portal de los dueños de vehículos las emite el Negocio, y el Negocio decide a quién se las entrega.
- Si el Negocio sospecha que un acceso fue comprometido, debe desactivarlo de inmediato y avisarnos.
Compromisos del Negocio
El Negocio se compromete a:
- Dar información veraz al contratar y mantenerla al día, incluidos sus datos de facturación.
- Usar el servicio conforme a la ley panameña, en particular la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales, frente a los datos de sus propios clientes.
- Tener el derecho de tratar los datos que carga al sistema y, cuando corresponda, haber informado a sus clientes y obtenido su consentimiento.
- Enviar avisos por correo solo a clientes que esperan recibirlos, y respetar las bajas. El servicio no es una herramienta de mercadeo masivo.
- Mantener sus propios equipos y su conexión en condiciones de usar el servicio.
Uso aceptable
No está permitido:
- Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros que no sean personal del Negocio.
- Intentar acceder a datos de otro negocio, sondear la seguridad del sistema sin autorización escrita, o eludir los límites de la cuenta.
- Cargar contenido ilícito, ni usar el sistema para enviar correo no solicitado.
- Hacer ingeniería inversa del software, copiarlo o crear un producto derivado de él.
- Usar el servicio de una forma que degrade su funcionamiento para otros negocios, por ejemplo con tráfico automatizado que no corresponda al uso normal del producto.
Una prueba de seguridad hecha de buena fe y reportada a[email protected] es bienvenida. Lo que no está permitido es hacerla contra datos que no son propios.
Los datos del Negocio son del Negocio
Los datos que el Negocio carga en Torqueado son del Negocio: sus clientes, sus vehículos, sus órdenes, sus precios, sus pagos y sus fotos. Contratar el servicio no nos transfiere ninguna propiedad sobre ellos.
- No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para nada distinto de prestar el servicio.
- El Negocio puede sacarlos cuando quiera. La sección de reportes exporta en PDF, CSV y en un archivo compatible con Excel, sin pedirnos permiso y sin costo.
- Cada negocio está separado del resto a nivel de base de datos. Un negocio no puede leer los datos de otro.
- Podemos usar información estadística agregada y anónima, que no identifica a ningún negocio ni a ninguna persona, para entender el uso del producto y mejorarlo.
Cómo tratamos los datos personales está en laPolítica de privacidad, que forma parte de estos términos.
Planes, precios y pago
El precio, lo que incluye y cada cuánto se paga se acuerdan por escrito con el Negocio antes de activar el servicio. Los montos se expresan en balboas (B/.) y no incluyen el ITBMS ni ningún otro impuesto que corresponda, que se añade cuando aplica.
- Sin plazo mínimo, salvo que se acuerde otro por escrito. El servicio se factura por adelantado para el período contratado.
- Los períodos pagados no se reembolsan si el Negocio decide terminar antes, salvo que la terminación se deba a un incumplimiento nuestro.
- Mora. Si una factura queda sin pagar, avisamos por correo. Si sigue sin pagarse quince días después del aviso, podemos suspender el acceso hasta que se ponga al día. Una cuenta suspendida conserva sus datos.
- Cambios de precio. Se avisan con al menos treinta días de anticipación y aplican al período siguiente. El Negocio puede terminar el contrato antes de que entren en vigencia.
Disponibilidad, mantenimiento y respaldos
Nuestro objetivo de disponibilidad es del 99.9 % mensual. Es un objetivo de servicio con el que trabajamos y que medimos, no una garantía con una penalidad asociada: estos términos no ofrecen créditos automáticos por incumplirlo.
No cuentan contra ese objetivo:
- Las ventanas de mantenimiento avisadas con anticipación.
- Las fallas de la conexión a internet del Negocio, de sus equipos o de su proveedor.
- Las interrupciones causadas por terceros de los que depende el servicio, como el proveedor de infraestructura o el de correo.
- Los casos de fuerza mayor.
Respaldos. Hacemos copias de seguridad periódicas, al menos una vez por hora, y las guardamos fuera del servidor que atiende el servicio, en equipos que no publican nada a internet. Los respaldos existen para recuperar el servicio ante un imprevisto nuestro. No son un servicio de recuperación de archivos individuales: si alguien del Negocio borra un registro por error, escríbenos y haremos lo razonable por ayudar, sin poder prometer un resultado.
Las aplicaciones de recepción y de tablero siguen recibiendo vehículos sin conexión y sincronizan cuando vuelve el internet. Esa captura vive en el dispositivo hasta que se sincroniza: si el dispositivo se pierde o se borra antes, lo capturado se pierde con él.
Soporte
El soporte se atiende por correo en[email protected], en días hábiles en Panamá. Incluye dudas sobre el uso del producto, problemas de acceso, y reporte de fallas. No incluye capacitación a medida, consultoría, migración de datos desde otro sistema ni desarrollo de funciones específicas, que se cotizan aparte.
Facturación fiscal
Torqueado no emite facturas fiscales ni transmite nada a la Dirección General de Ingresos. Las cotizaciones, órdenes y recibos que el sistema genera son documentos internos del Negocio para operar y llevar su control. El cumplimiento fiscal, incluida la facturación electrónica, sigue siendo responsabilidad del Negocio y se hace por los medios que la DGI autoriza.
Los cálculos de ITBMS que el sistema muestra son una ayuda operativa. No somos asesores fiscales ni contables.
Cambios en el servicio
El producto cambia a menudo, casi siempre para agregar cosas. Podemos modificar, agregar o mejorar funciones sin aviso previo cuando eso no reduce lo que el Negocio contrató.
Si vamos a retirar una función importante o a cambiar de forma significativa cómo funciona algo que el Negocio usa a diario, avisamos con al menos treinta días de anticipación.
Suspensión y terminación
El Negocio puede terminar cuando quiera, avisándonos por correo. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
Nosotros podemos suspender o terminar el servicio si:
- Hay facturas vencidas y no se pagan después del aviso.
- Se incumple la sección de uso aceptable.
- El uso del servicio pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento para otros negocios. En ese caso podemos suspender de inmediato y avisar después.
Qué pasa con los datos. Durante los treinta días siguientes a la terminación, el Negocio puede pedirnos una exportación de su información y nosotros la entregamos en formatos abiertos. Pasado ese plazo, eliminamos los datos de los sistemas en producción. Los respaldos ya tomados se van eliminando conforme rota su ciclo de retención. Conservamos lo que la ley nos obligue a conservar, como registros contables de la relación comercial.
Propiedad intelectual
El software, su código, su diseño, la marca Torqueado y su identidad visual son nuestros. El Negocio recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible, mientras el contrato esté vigente y al día.
El logo, los textos, los precios y las fotos que el Negocio carga siguen siendo del Negocio. Nos concede solo el permiso necesario para almacenarlos y mostrarlos dentro de su propia instalación del servicio, incluidos los correos y documentos que el sistema genera en su nombre.
Si el Negocio nos envía una sugerencia o una idea para el producto, podemos usarla sin que eso genere una obligación de pago ni un derecho sobre el producto.
Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal como está». Trabajamos para que funcione bien y para corregir lo que falle, y a la vez no garantizamos que esté libre de errores ni que sea apto para un fin particular del Negocio.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Negocio, por cualquier causa y en conjunto, queda limitada a lo que el Negocio nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
Esa limitación no aplica a los casos en que la ley panameña no permite limitarla, como el dolo o la culpa grave.
El Negocio nos mantiene indemnes frente a reclamos de terceros derivados de los datos que cargó, de los avisos que envió a sus clientes, o del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos.
Confidencialidad
Cada parte mantiene confidencial la información de la otra a la que acceda por esta relación, y la usa solo para lo que este contrato requiere. La obligación sigue vigente después de terminar el contrato.
No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía sin obligación de reserva, o lo que deba revelarse por orden de una autoridad competente. En ese último caso avisamos al Negocio cuando la ley nos lo permita.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea significativo lo avisamos por correo o dentro del sistema con al menos treinta días de anticipación, y la fecha al inicio de esta página cambia con él. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptar la nueva versión.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Panamá, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
Contacto
Asuntos legales y contractuales:[email protected].
Soporte y todo lo demás:[email protected].
CC Labs, RUC 8-926-508 DV 0. República de Panamá.